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NOTICIAS
Herramientas: 5 formas de impulsar la eficiencia empresarial
Responda nuestro cuestionario para averiguar si sus herramientas están ayudando o perjudicando.
Cada empresa, independientemente de la industria, tiene un conjunto de objetivos comerciales o de misión que miden su éxito. Para lograr esos objetivos, los equipos se comprometen a poseer varias tareas (es decir, flujos de trabajo), pero a menudo es más complicado que eso. Los objetivos empresariales y de misión a menudo tienen prioridades competitivas y ocupan las mismas personas y recursos para entregar resultados, por lo que es fundamental encontrar las herramientas adecuadas para optimizar la eficiencia en su organización.
Si usted es un administrador de un entorno autogestionado, probablemente le corresponda empoderar a sus equipos con las herramientas adecuadas. Si no tiene las herramientas adecuadas, a menudo está atrapado tratando de contener incendios sin apagarlos. Por ejemplo, considere la cantidad de tiempo que dedica a solucionar problemas de acceso de usuarios o al mantenimiento de todas las herramientas que usan sus equipos. Por supuesto, usted resuelve esos desafíos a medida que surgen, pero eso no deja mucho tiempo en el día para resolver la causa raíz de esos problemas. Es por eso que es tan esencial adoptar herramientas empresariales que puedan ayudarlo a apagar esos incendios, para siempre.
¿Cómo se apilan sus herramientas?
Entonces, ¿cómo saber si las herramientas de su empresa lo están ayudando a apagar los incendios, por así decirlo? Sugerimos que hay cinco componentes principales a considerar:
¿Sus herramientas ayudan a estandarizar los flujos de trabajo?
¿Pueden sus herramientas monitorear e informar sobre las actividades de sus equipos?
¿Pueden sus herramientas ser utilizadas por todos sus equipos y actuar como parte de su conjunto de herramientas estandarizado?
¿Sus herramientas lo ayudan a desarrollar un proceso de administración de usuarios?
¿Son sus herramientas capaces de automatización?
Si bien estas áreas pueden contribuir a la eficiencia de una organización, también pueden estar causando ineficiencias con la misma facilidad. ¿Cómo se clasifican sus herramientas? Complete el cuadro de mandos de flujo de trabajo y eficiencia y descúbralo.
Obtenga más información sobre por qué es tan importante contar con las herramientas adecuadas, además de cómo comenzar o continuar su viaje de eficiencia, a continuación.
Estandarizando los flujos de trabajo de su organización
Una empresa se compone tradicionalmente de una gran red de unidades de negocios (BU), departamentos o programas, cada uno con sus propios objetivos, y a menudo operando en un silo. Este modelo tenía sentido cuando cada unidad solo era responsable de cumplir sus propios objetivos independientes. Pero cuando esos objetivos se entrelazan y son interdependientes, el modelo de silo comienza a desmoronarse. Los equipos tienden a desarrollar su propia forma de trabajar, y eso dificulta la colaboración de las personas, especialmente cuando sus herramientas no funcionan juntas. En última instancia, esto obstaculiza su capacidad para cumplir efectivamente los objetivos de la organización.
Cada administrador de empresa puede beneficiarse de un conjunto de herramientas que se pueden utilizar para implementar flujos de trabajo estándar en sus equipos. Si bien cada equipo puede tener componentes únicos específicos para sus roles, las herramientas adecuadas le permitirán establecer un cierto nivel de uniformidad y al mismo tiempo le brindarán la flexibilidad de personalizar los componentes cuando sea necesario.
Pero recuerde, es importante que entreviste a sus equipos y realice una auditoría de los componentes personalizables que tiene actualmente en su instancia para determinar si son necesarios o si todavía están en uso.
Monitoreo e informes
Sin tener la supervisión o los informes correctos en sus herramientas, no tiene forma de saber si las personas están usando las herramientas correctamente. Por ejemplo, si realizó una auditoría de sus campos personalizados como parte de la estandarización de sus flujos de trabajo, ¿qué sucede si los equipos comienzan a agregar nuevos campos personalizados o resucitar campos que eliminó nuevamente en sus proyectos? Has vuelto a donde empezaste: personas que operan en silos, esperando que lo gestiones todo.
Por lo tanto, es imperativo que sus herramientas le den la información que necesita para tomar medidas. Al monitorear los eventos en su instancia a medida que ocurren, puede resolver rápidamente cualquier problema que esté en conflicto con los estándares que ha implementado.
Estandarizando sus herramientas
Impulsar la colaboración entre sus equipos no se trata solo de desarrollar flujos de trabajo con sus soluciones aprobadas. También se trata de reducir la cantidad de herramientas de las que es responsable, a favor de administrar solo aquellas que se pueden usar universalmente en toda la organización. Cuando se trata literalmente de cientos de herramientas, puede ser un trabajo de tiempo completo (y en realidad es un trabajo de tiempo completo en algunas organizaciones) administrar su ciclo de vida, determinar cuándo deben actualizarse y comprender cómo cada uno funciona para cumplir con los objetivos de su organización.
La mejor manera de comenzar a construir un conjunto estandarizado de herramientas es determinando cuáles son críticas para el éxito de su organización. Una vez que haya auditado todas las herramientas que utiliza su organización, puede establecer e implementar las mejores prácticas de ITAM. Y después de haber minimizado la cantidad de herramientas que necesita para mantener, tendrá más tiempo para concentrarse en otras áreas del negocio.
Administrar usuarios y grupos
¿Recuerdas cuándo tus usuarios podían contactarte directamente a ti, el administrador, y obtener acceso a cualquier herramienta que necesitaran? ¿O qué ocurre cuando sus equipos son lo suficientemente pequeños como para que usted pueda otorgar permisos globales a los gerentes y ellos puedan crear grupos y agregar a quien quieran? Comenzó como una buena idea. Ya no era el cuello de botella y los equipos no tenían que preocuparse por tener acceso a las herramientas que necesitaban. El problema es que este modelo no escala.
Con el crecimiento de la empresa, los administradores tienden a asumir las responsabilidades de gestión de usuarios, lo que significa heredar también todo el legado. En estos casos, una buena parte de los días de los administradores se dedican a otorgar acceso a herramientas e intentar agregar usuarios existentes o nuevos a los grupos correctos. Para colmo, después de años de usuarios y grupos administrados ad hoc, es difícil saber si los grupos todavía están en uso o incluso son válidos. Ahora te has convertido en el cuello de botella de nuevo.
Por lo tanto, es importante que sus herramientas le permitan desarrollar un proceso de administración de usuarios y que sean capaces de archivar grupos y usuarios heredados. Al establecer e implementar un proceso, puede desarrollar una estrategia que agilice la administración de usuarios y reduzca los datos heredados antes de que afecte potencialmente el rendimiento de sus herramientas.
Automatizando su entorno
Una de las formas más rápidas de aumentar la eficiencia como administrador es incorporar la automatización a su entorno, pero también es la tarea más fácil de poner en segundo plano. Con problemas más urgentes, como otorgar a sus usuarios acceso a las herramientas que necesitan, puede ser difícil encontrar el tiempo para crear scripts o identificar áreas que podrían automatizarse. Además, muchas herramientas no tienen la funcionalidad que le permite automatizar partes de su entorno. Pero si desea impulsar la innovación, sus herramientas deben tener capacidades de automatización.
Dos formas principales de automatización pueden ser particularmente importantes para los administradores de entornos autogestionados son las actualizaciones y la infraestructura.
A menudo, las nuevas funciones lanzadas en las herramientas de su organización podrían resolver muchas de las necesidades de sus equipos, pero el riesgo de “manguera” de su sistema es muy real. A veces puede parecer más fácil seguir con una versión anterior de un producto para reducir el riesgo de tiempo de inactividad en sus herramientas o introducir posibles problemas de seguridad. Para resolver este problema, muchos administradores han creado scripts de compilación para actualizar sus instancias de prueba , lo que les permite probar nuevas características antes de implementarlas en producción, reduciendo así el riesgo para los usuarios finales.
Si desea construir un crecimiento estratégico para el futuro, sus herramientas deben poder implementarse en una infraestructura moderna que ofrezca automatización. Por ejemplo, la implementación de su instancia en la infraestructura como servicio (IaaS) asigna responsabilidades de gestión de datos y seguridad al proveedor de la nube, al tiempo que le brinda la flexibilidad de aprovechar sus funciones de automatización, como AWS System Manager Automation o Azure Automation . Incluso si no está listo para modernizar su infraestructura o aprovechar la computación en la nube, contar con herramientas que se puedan implementar para adaptarse a las demandas cambiantes de su organización es fundamental.
Elegir un conjunto de herramientas empresariales con capacidades en estas cinco áreas centrales es esencial para el éxito de sus equipos. Sin las herramientas adecuadas, es casi imposible que sus equipos cumplan con los objetivos comerciales o de misión de su organización, lo que hace que pase la mayor parte de sus horas de trabajo reaccionando a los problemas, en lugar de centrarse en el éxito de la misión o el crecimiento futuro de su organización. Con estos cinco componentes como prioridad, puede identificar soluciones que faciliten la vida de los administradores y los equipos a los que dan soporte.
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Cómo aumentar ganancias (y reducir costos administrativos) en la nube
Si cree que la nube es más cara que el alojamiento local, piénselo de nuevo. Los profesionales de IT informan un ahorro promedio del 20 por ciento cuando se trasladan a la nube.
¿Qué es más costoso: alojar sus herramientas en las instalaciones (en las instalaciones) o en la nube? Pregunta a una docena de personas y obtendrás una docena de respuestas diferentes. Si bien las empresas tienden a tratarlo como una pregunta simple, en realidad es una pregunta bastante complicada.
Si hablamos del costo de suscripción mensual de la nube frente a las licencias de software, la nube parece más cara. Si hablamos del costo de migrar de on-prem a la nube, nuevamente es fácil concluir que la migración en sí misma hace que la nube sea una opción más cara.
Pero cuando observamos el valor a largo plazo, ahí es donde las premisas comienzan a parecerse menos a la opción conservadora y más a un drenaje constante de sus ganancias.
¿Por qué? Porque, como el iceberg, el precio de on-prem está mayormente oculto y es más grande de lo que piensas. El tiempo de inactividad de los sistemas puede costar tres veces más que una suscripción a la nube de un año en cuestión de minutos u horas. El tiempo y los recursos de IT se pueden reducir a la mitad mediante un movimiento fuera de las instalaciones. Y eso ni siquiera tiene en cuenta los gastos operativos y el costo de los recursos de aprovisionamiento excesivo (que afecta a la mayoría de las empresas locales).
De hecho, ajustar el tamaño de sus servidores al pasar a la nube genera un ahorro de costos anual promedio de alrededor del 30 por ciento, según un estudio reciente de 35,000 servidores . El costo del software con licencia no utilizado en los Estados Unidos y el Reino Unido es de la friolera de $ 34 mil millones por año . Y los profesionales de IT informan un promedio de 20% de ahorro en costos generales después de abandonar las instalaciones, según un estudio de Office 365 .
Entonces, la verdadera pregunta aquí no es qué es más barato, sino si está tomando la vista larga o corta. ¿Está comparando solo los costos visibles por adelantado? ¿O mirando el panorama general, teniendo en cuenta el costo total de propiedad, todo desde tiempo de IT hasta reemplazos de servidores? Cuando miras más allá de la punta de ese iceberg, encontrarás una larga lista de formas en que la nube ahorra dinero a largo plazo.
Reduzca, o incluso elimine, el costo de incidentes mayores
El monto promedio que una empresa gasta en tiempo de inactividad es de $ 5,600 por minuto, según una investigación de 2014 realizada por Gartner . Y desde 2014, esa estimación solo ha aumentado, con informes más recientes que sitúan la cifra en algún lugar alrededor de $ 9,000.
Por supuesto, eso es solo un promedio, y algunas compañías tienen mucho más que perder, como Facebook, cuya interrupción de 14 horas en 2019 les perdió aproximadamente $ 90 millones .
Con el servicio in situ, el tiempo de inactividad recae directamente sobre los hombros de su equipo de TI, y puede costarle mucho en forma de líneas de pedido que van desde ingresos hasta productividad interna, penalizaciones de SLA, horas extra o pago de emergencia de guardia.
Esta es una de las mayores oportunidades para ahorrar costos en la nube. En lugar de poner el tiempo de actividad en la placa de su equipo y esperar que sus servidores y sistemas puedan manejar un incidente importante, externaliza esas responsabilidades a su proveedor de la nube. Atlassian, por ejemplo, garantiza un tiempo de actividad del 99.95 por ciento , y si ocurre un incidente, tenemos los recursos para resolverlo, rápidamente y sin costo adicional para usted.
Libere a su equipo de IT (porque todos sabemos que el tiempo es dinero)
Haga una lista de todas las cosas que IT tiene que hacer para administrar sus servidores locales y esa lista se hará mucho más rápida . Mejoras de rendimiento. Actualizaciones programadas. Parches de seguridad. Reemplazos de servidor. Instalaciones de VPN para acceso remoto. Administracion de incidentes. Gestión del cambio. Integraciones manuales.
Cuando cambia a la nube, todas esas tareas recaen directamente sobre los hombros de su proveedor. Son responsables de actualizar la seguridad y mantener los servidores, reemplazando la tecnología antigua por una nueva y actualizando regularmente el software para abordar las solicitudes de características y los errores.
On-prem también viene con muchos costos operativos y físicos ocultos que simplemente no son un factor con la nube. Esto incluye:
Servidores: con una vida útil promedio de 3-5 años, los servidores deben repararse regularmente y reemplazarse físicamente.
Compatibilidad con servidores: equilibradores de carga, control de clima, bastidores de servidores, piezas de repuesto … además de los servidores en sí, in-prem viene con algunos hardware, piezas y activos físicos de soporte que deben comprarse, mantenerse y reemplazarse a intervalos regulares.
Renovación / licencia de software (y exceso de licencias): el exceso de licencias cuesta a las empresas estadounidenses y británicas hasta $ 34 mil millones por año, según un estudio . Para evitar este escollo común, las empresas deben realizar un seguimiento riguroso de quién necesita qué software o deben trasladarse a la nube, donde los administradores pueden rastrear, actualizar y ver automáticamente la cantidad de usuarios.
Facturas de electricidad: si el 80 por ciento de los servidores está sobreaprovisionado , eso significa que el 80 por ciento de las compañías locales están utilizando más energía de la que necesitan y pagando facturas de energía más altas de lo que lo harían de otra manera.
Bienes raíces / espacio : los servidores físicos requieren espacio físico, lo que significa que un cambio a la nube puede abrir el espacio existente para otros usos o eliminar completamente los bienes inmuebles del centro de datos de su presupuesto.
Mantenimiento : El mantenimiento del servidor a menudo requiere personal temporal o contratistas, que es una línea de pedido que puede deshacerse cuando delega esa responsabilidad a su proveedor de la nube.
Tiempo de gestión de activos / auditorías: cuantos más activos tenga su equipo de TI (incluidos servidores físicos, equilibradores de carga y piezas, así como activos no físicos como licencias de software y bases de datos), más tendrá que rastrear su práctica de gestión de activos. Esto significa más tiempo, recursos y sobrecarga mental.
Reduce los costos ambientales
A la mayoría de nosotros nos encantaría ser más respetuosos con el medio ambiente por ninguna otra razón que no sea la correcta. Pero la buena noticia adicional es que cuando se trata de on-prem vs. cloud, la opción amigable con el medio ambiente (cloud) también es la más económica.
La razón de esto es, por supuesto, que la energía cuesta dinero. Y usar más de lo que necesita necesariamente cuesta más. Entonces, cuando decimos que la nube es hasta un 98 por ciento más ecológica que in situ, también estamos diciendo que es más barata.
Descargar el costo de escalar
La gran mayoría de los recursos locales (80 por ciento) están sobreaprovisionados, lo que significa que las empresas están pagando por mucho más poder de cómputo del que necesitan. En esos casos, un cambio a un servicio en la nube que escala automáticamente los recursos hacia arriba, hacia abajo, hacia adentro y hacia afuera ahorra a estas compañías hasta un 30 por ciento anual, según una investigación realizada por TSO Logic .
El problema aquí es que, con el alojamiento in situ, su equipo de IT hace una suposición educada sobre cuánta potencia informática necesitará. Si suponen que es demasiado alto, está pagando por los recursos (servidores, equilibradores de carga, energía) que no necesita.
Por otro lado, si el equipo adivina demasiado bajo, en el futuro tendrá un largo y costoso proceso de escalado manual. Tendrá que agregar más servidores o más potencia informática para satisfacer la demanda, y esa adición requerirá dinero y mano de obra. Sin mencionar las semanas, si no meses, de servicios lentos o no disponibles mientras tanto, y el impacto que podrían tener en las ganancias y la lealtad del cliente. Una suposición incorrecta en cualquier dirección, entonces, puede tener un gran impacto en su balance final.
La solución aquí es elegir un servicio en la nube con opciones de escalado automático . Cuando aumenta el uso, su potencia informática aumenta para satisfacer esa demanda. Cuando el uso se ralentiza, se reduce para ahorrarle dinero.
Calcular el costo de la nube
La forma más sencilla de calcular el rendimiento de cualquier inversión (incluido un movimiento a la nube) es esta:
Entonces, por ejemplo, si invierte $ 50,000 en una migración de local a la nube y ahorra o gana $ 50,000 por año después de la migración, su ecuación se vería así durante tres años:
En este ejemplo, su ROI durante tres años sería 2x, o 200 por ciento. En el primer año, con esa ecuación, simplemente alcanzarías el punto de equilibrio. Sin embargo, en los años dos y tres, comenzarías a ver ganancias reales.
La parte difícil de esta ecuación es calcular los dos números que necesita para su ROI. Para comprender su inversión inicial en la migración de on-prem a la nube, deberá sumar el costo de los servicios profesionales, los recursos internos, las licencias de software, la migración de datos, la suscripción a la nube y cualquier capacitación necesaria en las herramientas de la nube (si difieren de sus herramientas locales).
Luego, para calcular sus ganancias , necesitará sumar ahorros en hardware, licencias de software, energía, bienes raíces / salas de servidores / centros de datos, mantenimiento (incluyendo tiempo de empleados y contratistas externos), tiempo de administración de activos, tiempo de administración de incidentes , cambiar el tiempo de administración, las actualizaciones de seguridad, las actualizaciones de funciones y el equipo de TI o la reducción de personal.
Más difícil de calcular antes de realizar el cambio, pero sigue siendo importante, es el costo del tiempo de inactividad (incluso una reducción de una hora por año puede ahorrar a las empresas cientos de miles), ganancias de rendimiento y tiempo ahorrado por equipos no técnicos que tienen más rapidez acceso a nuevas funciones que aumentan la productividad, la colaboración y la seguridad.
ESTUDIO DE CASO: SOFTWARE IGLOO
Después de una interrupción importante que les costó tres veces más que una suscripción a Jira en la nube, Igloo Software decidió hacer el cambio de on-prem a cloud. Y ese cambio les ahorró mucho, no solo en el costo de futuros incidentes importantes, sino también en el tiempo de administración y el tiempo de inactividad programado.
Como explica su administrador senior de herramientas, James Seddon :
“Cuando administramos nuestro propio servidor Jira, cada actualización requería al menos dos horas de tiempo de inactividad, y teníamos que programarla después de las 8 PM, lo que significaba una noche tarde para mí, el administrador. Las actualizaciones a Bamboo y Bitbucket, que hicimos por separado, también tomarían al menos dos horas ”.
Otro aspecto destacado de Seddon que ahorra tiempo (y, por lo tanto, ahorra costos) es que los usuarios pueden configurar las funciones por su cuenta; no se requiere asistencia administrativa. Desde el cambio, los tickets de soporte han bajado un enorme 50 por ciento porque los usuarios están facultados para hacer mucho más de su propio trabajo administrativo.
El siguiente paso en nuestro compromiso con un ecosistema confiable.
Las violaciones de datos pueden costar a las empresas millones de dólares y causar daños duraderos a su reputación y la confianza del cliente. Tómelo de la agencia de informes de crédito Equifax, que experimentó una violación de datos en 2017. Luego, gastaron millones en mejorar su seguridad cibernética, incluido un nuevo programa de descubrimiento de vulnerabilidades.
Por nuestra parte, Atlassian ha implementado este tipo de programa para nuestros productos desde 2017, ganando el premio Programa del año de Bugcrowd en 2018 y 2019 . También hemos presentado recientemente el programa Marketplace Bug Bounty, el primero de su tipo, que extiende la seguridad más allá de nuestros propios productos a nuestro mayor ecosistema de socios. Ahora, estamos anunciando nuestro próximo paso para aumentar la seguridad en la nube: nuestra nueva insignia participante de Cloud Security.
Insignia participante de seguridad en la nube
Sabemos que la confianza y la seguridad son lo más importante para nuestros clientes cuando se trata de sus datos. Como reflejo de nuestro compromiso con la seguridad de nuestro ecosistema, prometimos implementar credenciales adicionales de aplicaciones de Marketplace para ayudar a los clientes a identificar cuáles cumplen con los estándares de seguridad. ¡Hoy nos complace anunciar que la insignia ya está en vivo!
La insignia de participante de Cloud Security identifica las aplicaciones en la nube inscritas en el programa Marketplace Bug Bounty y evolucionará para incluir pruebas más rigurosas y evaluaciones de seguridad, como CAIQ-Lite, un cuestionario estándar de la industria destinado a abordar los 16 aspectos más cruciales de los controles en la nube matriz.
Atlassian lidera el campo de la confianza y la seguridad en lo que respecta a nuestros socios: somos la primera compañía en extender su programa de recompensas de errores a su ecosistema. Comenzamos con una pequeña versión beta de cuatro socios del mercado (Adaptavist, Tempo, K15t, ALM Works) y el programa ha crecido a más de 60 participantes (¡y seguimos contando!). Para ayudar a nuestros socios a comenzar sus viajes de seguridad, Atlassian está subsidiando los costos iniciales de crear recompensas de errores y cubrir los premios de vulnerabilidad durante las primeras seis semanas. Hasta la fecha, el programa ha descubierto más de 300 vulnerabilidades y ha pagado cerca de $ 200K en premios a investigadores de seguridad.
En promedio, cada una de las recompensas de errores de la aplicación tiene aproximadamente 250 investigadores de seguridad participantes. Este grupo global de investigadores talentosos permite a Marketplace Partners facilitar el descubrimiento de vulnerabilidades de posproducción de una manera rentable. Al usar un Bugcrowd como un sistema de terceros, Atlassian se asegura de que todos los socios estén evaluando y priorizando los errores de la misma manera y alcanzando estándares de seguridad que generalmente están fuera del alcance de la mayoría de las pequeñas y medianas empresas. El programa también permitirá a los clientes solicitar informes de prueba de penetración de terceros de cualquiera de las aplicaciones que utilizan.
Reconocemos que los esfuerzos continuos para aumentar la seguridad son una parte esencial para mantener la confianza de nuestros clientes. El programa Marketplace Bug Bounty y la nueva insignia de Cloud Security Participant son parte de la próxima iteración en la historia de seguridad en la nube de Atlassian, y continuaremos evolucionando estos programas a través de un enfoque en evaluaciones estándar de la industria y escaneo de vulnerabilidades. Estamos comprometidos a trabajar con nuestros socios de Marketplace para aumentar la seguridad de su infraestructura y aplicaciones en la nube a fin de aumentar el valor de las aplicaciones de Marketplace en las que confían nuestros clientes.
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