10 años de lecciones de trabajo en equipo de Atlassian Marketplace

Para celebrar 10 años de colaboración impulsada por aplicaciones, nos pusimos al día con algunos de nuestros primeros socios de Marketplace para escuchar sus lecciones de trabajo en equipo.

Desde los primeros días de Atlassian, hemos entendido la importancia de la personalización para permitir el trabajo en equipo. Cada individuo es único, y forman equipos igualmente únicos que necesitan herramientas personalizadas para impulsar su planificación, colaboración, ideación y trabajo diario. Cuando se trata de un espacio de trabajo digital flexible y personalizado, los productos individuales solo pueden llegar hasta cierto punto: también necesitan ecosistemas para llenar los vacíos y ampliar las posibilidades de los equipos.

Por suerte para nosotros, los poderes de mejora del trabajo en equipo de Atlassian se han expandido exponencialmente gracias a un ecosistema de desarrolladores creativo y dedicado. Los clientes pueden encontrar aplicaciones para todo, desde navegación y campos personalizados hasta seguimiento de OKR y gestión de pruebas en Atlassian Marketplace.

Atlassian Marketplace se lanzó oficialmente en nuestra conferencia anual de usuarios (entonces llamada Summit – ahora, Team) en mayo de 2012. Comenzó con solo 60 aplicaciones a la venta de un puñado de innovadores socios de Marketplace. Desde entonces, han agregado miles de aplicaciones e integraciones más, y en diciembre de 2021, vimos a los socios de Marketplace alcanzar un hito emocionante: más de $ 2 mil millones en ventas de por vida en Marketplace. Hoy en día, tiene más de 5,300 aplicaciones e integraciones de más de 1,250 socios de Marketplace, ¡y los clientes instalan un promedio de 28,000 aplicaciones a la semana!

Los últimos 10 años han visto un tremendo crecimiento, innovación y dedicación de nuestra comunidad de desarrolladores y socios de Marketplace, todo en apoyo de un trabajo en equipo más fuerte impulsado por aplicaciones. Por lo tanto, ¡no hay mejor manera de celebrar que reflexionar con nuestros socios de Marketplace que han estado con nosotros desde el principio!

Esto es lo que tenían que decir sobre las lecciones de trabajo en equipo más valiosas que han aprendido en los últimos 10 años.

¿Cuál ha sido el mayor cambio en la forma en que trabaja su equipo desde que se fundó su empresa?

Para muchos socios, los últimos 10 años han proporcionado tiempo para perfeccionar las estrategias comerciales y aumentar la eficiencia. Pasar a la nube ha sido una oportunidad emocionante para ajustar sus formas de trabajar y pensar en la entrega y el soporte de aplicaciones.

“El paso a la nube requirió que cambiáramos la forma en que pensábamos sobre la entrega de productos. Con la nube, el producto es ahora un servicio que necesita ser ejecutado y mantenido. Nuestros equipos ágiles adoptaron los principios y prácticas de DevOps, y el negocio en su conjunto necesitaba comenzar a pensar en el éxito de nuevas maneras con la facturación de suscripciones.

La nube trae consigo enormes ventajas en términos de retroalimentación rápida sobre nuevas características, un mejor servicio al cliente (podemos ver y solucionar problemas antes de que los clientes se den cuenta), así como desafíos de la necesidad de mantener un servicio en funcionamiento las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Nuestros equipos también tuvieron que aprender sobre los clientes y sus problemas en la nube, incluidas las diferencias con el servidor / DC, la adaptación a estos cambios trae nuevas ideas y formas de trabajar”.

– Jon Mort, CTO de Adaptavist

“Hemos aumentado la velocidad y la calidad de las características que ofrecemos al reducir el alcance. Esto permite un valor más rápido para los usuarios con menos errores”.

– Gorka Puente, Director de Producto de Appfire

Muchos socios también han experimentado un crecimiento significativo en los últimos 10 años, lo que ha cambiado la forma en que opera su negocio y los ha obligado a repensar sus estrategias y principios de trabajo en equipo.

“Al principio, yo era el único fundador de la compañía y tenía que hacer todo por mí mismo. Ahora, somos un equipo de 25 personas. Cuando el equipo crece, una de las cosas más difíciles es delegar tareas y responsabilidades. Uno de nuestros principios rectores es “Gerente de uno”: todos son responsables de establecer sus objetivos individuales, prioridades diarias y lograr resultados. El mayor cambio es que ahora la mayoría de las actividades diarias de nuestra empresa se realizan sin mi participación y estoy orgulloso de ver cómo se están desempeñando mis colegas”.

– Raimonds Simanovskis, fundador y CEO de eazyBI

“Hemos visto un tremendo crecimiento de Zendesk Marketplace a más de 1.400 aplicaciones e integraciones en la actualidad, de socios en todas las regiones, y con esta madurez del ecosistema, el equipo de alianzas tecnológicas también ha crecido significativamente. Ahora somos un equipo global de más de 20 personas y realmente hemos adoptado el trabajo digital remoto en múltiples zonas horarias, ¡un cambio importante de ser un pequeño equipo muy unido sentado en San Francisco en los primeros días!”

– Tim Marsden, Director Senior, Ecosistema de Socios Tecnológicos de Zendesk

¿Cuál es la aplicación más útil que has instalado en Jira o Confluence para ayudar a tu equipo a trabajar mejor juntos?

Por supuesto, todos nuestros socios usan y encuentran un gran valor en sus propias aplicaciones, pero nuestro ecosistema es una comunidad de socios que mejoran la productividad entre sí y para ellos mismos. Las aplicaciones que han ayudado a nuestros socios a prosperar en los últimos 10 años abarcan desde aplicaciones para informes y documentación pública, hasta automatización, story mapping y gestión de proyectos.

“Por supuesto, utilizamos eazyBI por nosotros mismos para analizar nuestros proyectos de desarrollo de Jira Software, nuestras estadísticas de uso del espacio de documentación de Confluence, las conversaciones de atención al cliente de HelpScout, así como los datos de ventas y licencias de Atlassian Marketplace. De las aplicaciones de otros socios, me gustaría mencionar Scroll Viewport de K15t que utilizamos para crear una vista pública agradable y limpia de nuestro sitio de documentación docs.eazybi.com“.

– Raimonds Simanovskis, Fundador y CEO, eazyBI

“Tenemos una serie de herramientas que usamos a diario. ¡Elegir uno sería difícil! Utilizamos nuestra interfaz de línea de comandos de Jira y la interfaz de línea de comandos de confluencia para automatizar casi todas las tareas posibles. También utilizamos pizarras para Jira pizarras para Confluence para colaborar durante sesiones de planificación, retrospectivas y discusiones de diseño. Y hay Time to SLA para ayudar a los equipos de soporte a administrar los SLA de los clientes en función de los estados y las fechas personalizadas, y las respuestas enlatadas. Dado que somos un equipo en crecimiento, BigPicture se utiliza para la planificación. Y Jira Misc Workflow Extensions se utiliza para automatizar nuestros diferentes flujos de trabajo”.

– Jeff Pierce, vicepresidente sénior de ingeniería de productos en Appfire (y Bob Swift antes de Appfire)

“Instalamos Agile Story Map para ayudarnos a visualizar cada tarea dentro del marco más amplio de nuestra hoja de ruta para la empresa, de modo que podamos proporcionar a los ejecutivos una visión holística de las actualizaciones y el estado de las características de la hoja de ruta del producto. También utilizamos Jenkins Integration para ayudar a nuestros gerentes de proyecto a realizar un seguimiento de cada canalización de migración, crear trazabilidad para todos los elementos de trabajo y cumplir con los requisitos de cumplimiento para las empresas. Jenkins Integration ayuda a nuestros gerentes de proyecto a verificar los registros y solucionar errores más rápido”.

– Sudhindra Rao, Gerente de Desarrollo para Socios en JFrog 

¿Cuál es el ritual de equipo más importante que has establecido en los últimos 10 años?

El “ritual de equipo” puede significar muchas cosas, por lo que nos interesó escuchar qué actividades y prácticas regulares han establecido los socios en la última década. Para algunos, los rituales más importantes son los que reúnen al equipo a nivel personal.

“Conectar con los demás a nivel personal. Realmente conociendo al equipo a través de sitios informales formales del equipo, cenas, café o reuniones sin trabajo. Llevar todo tu ser al trabajo y hacer tiempo el uno para el otro es clave para interactuar y trabajar de manera efectiva como un equipo”.

– Tim Marsden, Director Senior, Ecosistema de Socios Tecnológicos de Zendesk

Otros enfatizan la importancia del intercambio de conocimientos y la reflexión para garantizar que los equipos siempre estén mejorando.

“Construir bucles de retroalimentación para que los equipos tengan la información que necesitan para mejorar y servir mejor a los clientes. Tomarse el tiempo para reflexionar es una excelente manera de ir más rápido y ofrecer más valor”.

– Jon Mort, CTO de Adaptavist

“Creo que el ritual más importante para nuestro equipo es tener reuniones retrospectivas a lo largo del ciclo de vida del proyecto. A diferencia de las autopsias, las reuniones retrospectivas ocurren cada dos semanas y están destinadas a ofrecer una mejora continua entre el equipo, similar a las actividades de CI / CD en el desarrollo de software. Cada retroalimentación compartida durante una retrospectiva ayuda al equipo a mejorar nuestras estrategias futuras, enfoque, procesos para una mejor colaboración y resultados la próxima vez.

A menudo, durante un proyecto, el curso que estamos tomando o los requisitos del proyecto cambian en algún momento del camino. Por lo tanto, es bueno sostener un espejo y mantenernos responsables de lo que provocó esa corrección de rumbo: ¿fue un cambio en el alcance o algo que aprendimos en el camino que nos hizo revisar nuestra estrategia o resolver un error cometido? Al hacer que cada miembro del equipo comparta lo que sienten que funcionó y lo que no, podemos aprender de los éxitos de los demás e incorporar algunas de esas estrategias en nuestra propia rutina cuando sea posible”.

– Sudhindra Rao, Gerente de Desarrollo para Socios en JFrog 

¿Cuál fue el mayor error que cometió en los últimos 10 años cuando se trata de la estructura o los flujos de trabajo de su equipo? ¿Cómo lo corrigiste?

Ningún equipo es perfecto, y todos podemos aprender unos de otros reflexionando sobre prácticas que no sirven a nuestros equipos. Para algunos socios, los mayores desafíos de la última década se han resuelto mediante un cambio en la cultura del equipo.

“[Nuestro mayor error fue] mirar al equipo desde una perspectiva de organigrama en lugar de una perspectiva personal. Darse cuenta de lo importante que es conocer a su equipo a nivel personal, comprender sus motivaciones, ambiciones y personalidades individuales, y luego cómo pueden contribuir a la organización es clave para un equipo efectivo y feliz”.

– Tim Marsden – Director Sénior, Ecosistema de Socios Tecnológicos en Zendesk

Para otros, los desafíos de trabajo en equipo más notables surgieron en la búsqueda de la eficiencia y se resolvieron dando un paso atrás para evaluar su enfoque general.

“Hemos dedicado mucho tiempo y esfuerzo a modernizar y automatizar los procesos de construcción e implementación de nuestros productos. Gliffy solía crear muchas herramientas personalizadas y las hemos estado reemplazando adoptando más herramientas listas para usar”.

– Nate Pendleton, arquitecto de software en Gliffy

“Un error frecuente que veo que cometen los equipos es descuidar el trabajo en nuestras formas de trabajar. Con eso, me refiero a seguir con las mejores prácticas, no pagar la deuda técnica lo suficientemente rápido y no tomarse el tiempo para explorar nuevas herramientas y nuevas estructuras de equipo. Esto viene de un buen lugar, el deseo de enviar características a los clientes, pero en última instancia es una economía falsa”.

– Jon Mort, CTO, Adaptavista

¿Cómo ha mantenido a su equipo motivado y conectado en los últimos 10 años, incluso en tiempos difíciles?

Los últimos años han sido un desafío para los equipos de todo el mundo. Muchos socios se han visto obligados a encontrar nuevas formas de mantener a sus equipos conectados y motivados a través de reuniones sociales remotas o valores compartidos.

“Hemos estado trabajando de forma remota todo el tiempo desde la fundación de la empresa. Por lo tanto, los confinamientos durante la pandemia no afectaron tanto a nuestro trabajo diario. Sin embargo, todavía nos perdimos nuestras reuniones y fiestas en el lugar … Un año hicimos una fiesta de Navidad totalmente remota donde aún logramos organizar actividades divertidas comunes y tuvimos festividades con dulces, champán y discursos, mientras que en el segundo año, nos conocimos en el bosque y tuvimos una verdadera fiesta invernal en el país de las maravillas. Aún así, lo más importante es la transparencia: todos pueden compartir cómo se sienten acerca de estos tiempos difíciles y obtener el apoyo de los demás”.

– Raimonds Simanovskis, Fundador y CEO, eazyBI

“Esto ha cambiado mucho en los últimos años: solíamos hacer horas felices los jueves llamadas “Gliffiesta” en nuestra oficina. Ahora, a medida que nuestro equipo ha crecido y se ha expandido internacionalmente en los últimos 2 años, estamos probando informalmente las mejores formas de conectarnos”.

– Nate Pendleton, arquitecto de software en Gliffy

“En Appfire tenemos un conjunto de valores fundamentales que fue impulsado por uno de nuestros fundadores, Mat Gauvin. Nos esforzamos mucho para mantenernos fieles a estos valores y aplicarlos. Esto comienza en la parte superior y se puede sentir en toda la organización. Por ejemplo, recientemente contratamos a alguien dedicado a nuestras iniciativas filantrópicas, y nuestro apoyo a Pledge 1% es algo de lo que estoy increíblemente orgulloso. Vivir nuestros valores fundamentales a través de la pandemia y ahora la guerra de Ucrania nos mantiene a todos motivados”.

– Jeff Pierce, vicepresidente sénior de ingeniería de productos en Appfire (y Bob Swift antes de Appfire)

¿Qué nuevas estrategias de trabajo en equipo espera explorar en los próximos 10 años?

Con la primera década de Atlassian Marketplace llegando a su fin, es hora de mirar hacia el futuro. Durante la próxima década, los socios están entusiasmados de encontrar mejores formas de colaborar y crear equipos y prácticas de trabajo saludables de forma remota y asincrónica.

“Con nuestro equipo dividido principalmente entre la costa oeste y Estonia, definitivamente podemos mejorar nuestras habilidades de comunicación y planificación asincrónicas para trabajar de manera más eficiente. También estoy muy interesado en implementar flujos de trabajo más automatizados para que el equipo pueda cambiar más de su enfoque de tareas recurrentes a la construcción de una experiencia de diagramación increíble”.

– Nate Pendleton, arquitecto de software en Gliffy

“Predicar con el ejemplo cuando se trata de la conciliación de la vida laboral y personal. Dar más responsabilidad a los equipos, incluso si eso significa que ralentizamos un poco los procesos. Establezca más tradiciones de equipo (como nuestras reuniones tradicionales de los viernes)”.

– Gorka Puente, Director de Producto de Appfire

“Me gustaría explorar más a fondo cómo conectar a los equipos cuando están a distancia para mantenerlos tan comprometidos como cuando están en la oficina. Hay muchas tecnologías que afirman ayudar a hacer esto, pero creo que no se trata solo de la plataforma que usas, sino de la cultura y el proceso que construyes en torno al uso de esas tecnologías, al igual que DevOps”.

– Sudhindra Rao, Gerente de Desarrollo para Socios en JFrog 

Durante la primera década de Atlassian Marketplace, los socios de Marketplace han contribuido con miles de aplicaciones, lecciones y conocimientos para ayudarnos a todos a trabajar mejor juntos. ¡Gracias a Gliffy, JFrog, Zendesk, Appfire, EazyBI y Adaptavist por compartir sus lecciones, y gracias a todos nuestros socios y desarrolladores por hacer que los últimos 10 años sean tan inspiradores!

Autor: MAGGIE NORBY ADAMS

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