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5 Formas de Beneficiarte con Service Desk

No importa el tamaño de la empresa, siempre existirá un área que deba dar soporte a sus clientes internos. Generalmente, estos servicios internos se manejan mediante correo electrónico, sin embargo, no es la mejor solución, ya que comúnmente se presentan problemas como:

  1. Se responde las solicitudes en base a servir la primera que llega, y no bajo una evaluación de prioridades.
  2. Requerimientos retrasados o incluso perdidos.
  3. No existe aprendizaje y muchas veces se vuelven a solucionar problemas similares mas de una vez

La solución a estos problemas es implementar una solución help desk, y recomendamos para ellos JIRA Service Desk, una herramienta de fácil manejo y versátil para las necesidades de las empresas.

Y para ir de lleno a los beneficios:

  1. Mejora la experiencia de usuario. Un help desk provee una forma profesional de respuesta a las solicitudes, manteniendo la historia del problema y sus tiempos de forma ordenada, clara y transparente.
  2. Reduce la presión ofreciendo la posibilidad de auto-atención. Cuando existen solicitudes simples o que han sido solucionadas con anterioridad, se puede evitar que el usuario genere la solicitud viendo las soluciones existentes a su problema.
  3. Prioriza y mejora el rendimiento. Con un software como Service Desk, puedes priorizar los requerimientos y asignarlos a especialistas de forma dinámica, logrando así mejor rendimiento en la atención de los usuarios
  4. Toda la información en un solo lugar. Con Service Desk es posible tener la información del usuario y su historial a la mano, con lo que es posible dar soluciones adecuadas al cliente en en menor tiempo.
  5. Datos de la operación. Es posible utilizar los reportes de Service Desk para tomar decisiones en cuanto a la gestión y nivel de atención que se está entregando, evitar sobrecarga en algunos recursos y cumplir los SLA comprometidos

JIRA Service Desk es parte de la suite Atlassian, orientada a mejorar los procesos y la productividad de tu empresa