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Anunciando nuestra adquisición de Halp

Una mejor manera de manejar preguntas y solicitudes, utilizando las herramientas que ya tiene.

Es posible que no piense que un equipo de DevOps, en un proveedor de agricultura y un equipo de Recursos Humanos en la industria tendrían mucho en común. Tienen diferentes áreas de experiencia, atienden a diferentes clientes y persiguen diferentes prioridades, pero ambos están en el creciente número de equipos que confían en aplicaciones de mensajería como Slack para comunicarse y hacer su trabajo. 

Slack es la columna vertebral de su cultura de colaboración, cuanto más puedan permanecer en la aplicación, en lugar de cambiar a correo electrónico u otras herramientas, más podrán permanecer en un estado de flujo. Evitar cambio de contexto, inicios de sesión, y para sus equipos de IT, sin carga de mantenimiento adicional.

Es por eso que estamos encantados de anunciar hoy que estamos agregando Halp a la familia Atlassian. Representa una nueva clase de aplicaciones que están cambiando la forma en que trabajan los equipos. A medida que la mensajería en tiempo real se vuelve más frecuente en el lugar de trabajo, las empresas buscan soluciones integradas en las herramientas de mensajería del equipo en las que ya han invertido.

Halp convierte a Slack en una solución de mesa de ayuda interna que funciona para cualquier equipo que responda preguntas a través de mensajes en el lugar de trabajo, como IT, Seguridad, Legal, Finanzas y Soporte, solo por nombrar algunos. Una vez que agregue Halp a su espacio de trabajo de Slack, puede usar una reacción de emoji simple para convertir cualquier mensaje en un ticket que rastree el progreso y los resultados de las solicitudes entrantes. Es una forma fácil y liviana de administrar las solicitudes que brinda a los usuarios la opción de configurar un flujo de trabajo personalizado debajo de este, o simplemente usar el predeterminado. De cualquier manera, Halp garantiza que las solicitudes se enruten correctamente y facilita la resolución inmediata allí mismo en Slack.

“Estamos encantados de saber que nuestro socio estratégico, Atlassian, está adquiriendo Halp”, dice Brad Armstrong, vicepresidente de desarrollo empresarial y desarrollo corporativo de Slack. “Con su primer enfoque de mensajería para admitir la emisión de boletos, Halp es una herramienta excepcional para cualquier equipo que ya esté colaborando en los canales de Slack. Vemos enormes oportunidades en la construcción de este negocio junto con Atlassian “.

Captura de pantalla del complemento Halp para Slack.

Para los equipos que ya utilizan soluciones sofisticadas de ITSM como Jira Service Desk , Halp se integra a la perfección para que los usuarios puedan aprovechar los flujos de trabajo estructurados que ya han establecido, incluso si otros equipos de la organización prefieren usar Halp por su cuenta. También ofrece integración bidireccional con Confluence , para que los equipos puedan conectarlo con su base de conocimiento. Halp se asegura de que su herramienta de soporte de elección sea realmente el sistema de registro para toda la organización, al tiempo que permite que las interacciones tengan lugar en la herramienta de mensajería del equipo que todos usan todos los días.

El equipo que construyó Halp ha tenido un gran comienzo, y estamos entusiasmados de poner todo el poder de Atlassian detrás de ellos mientras continúan su misión de crear la mejor aplicación nativa de mensajería del mundo para manejar solicitudes entre equipos. Los usuarios existentes de Halp pueden esperar integraciones más profundas (¡y nuevas!) Con Jira y Confluence. También estamos comprometidos a apoyar a los clientes de Microsoft Teams.

Las aplicaciones de mensajería ya han avanzado la forma en que trabajan los equipos, y las mejoras como Halp aumentan aún más la productividad. Los equipos de operaciones internas de Adobe, Home Depot, GitHub, Slack, ClassPass y miles más usan Halp todos los días. Invitamos a su equipo a probar Halp hoy y experimentarlo por ustedes mismos en halp.com .