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Cómo cambian los roles y las responsabilidades en una transición a la nube

La reciente necesidad del trabajo remoto hace que el cambio a la nube sea más urgente que nunca para las empresas. No importa dónde se encontraba una empresa en su transformación en la nube antes de que comenzara esta nueva era, los empleados deben acceder de forma segura al software de trabajo y a los datos desde casa, ahora . 

Satisfacer esa necesidad requiere algo más que cambios en la pila tecnológica. Cuando las empresas aceleran las iniciativas de transformación digital vinculadas a la nube, también deben acelerar los cambios en los roles y responsabilidades que conllevan esas transiciones. Esto afecta a todos los departamentos, pero es especialmente relevante para los equipos de IT. En pocas palabras, el cambio a la nube libera a los equipos de IT del mantenimiento que requiere mucho tiempo de la infraestructura tecnológica local. No más tiempo de inactividad para instalar actualizaciones y no hay necesidad de preocuparse de que la tecnología costosa se desactualice. 

Esto crea una oportunidad para las personas en ciertos roles heredados. Algunos trabajos que alguna vez fueron de nicho están al frente y en el centro de la transformación, y se vuelven críticos para resolver nuevos desafíos. Otros puestos siguen siendo esencialmente los mismos, pero con responsabilidades ampliadas. Por ejemplo: 

  • La mayoría de los roles deben apoyarse más en sus habilidades para administrar capacidades e integraciones, o desarrollar esas habilidades si no las tenían antes de la transición a la nube.
  • El personal de IT debe desarrollar una comprensión amplia de las múltiples herramientas creadas por terceros, en lugar de indexar en gran medida el soporte de la tecnología de proveedores específicos. 
  • El enfoque cambia del hardware a las habilidades blandas y a la gestión de las capacidades de un extremo a otro en lugar de diseñar los pasos individuales a lo largo del camino. 
  • Los requisitos de seguridad son diferentes y las relaciones con los proveedores cambian, al igual que los tipos de habilidades que se valoran más. 

Entonces, ¿cómo se ve cuando los trabajos cambian así? ¿Qué roles cambiarán y cómo?

Evolución de roles en la práctica

Los roles como arquitecto de soluciones y arquitecto empresarial, que se centran en unir servicios en la nube externos para abordar las necesidades comerciales, se vuelven especialmente cruciales en una transición a la nube, aunque sus títulos pueden cambiar. Los roles de infraestructura, como administrador de red, administrador de base de datos y administrador de almacenamiento, tienen que calibrar las habilidades para escalar la infraestructura en la nube y lidiar con más capas de automatización. Los trabajadores con esta valiosa experiencia suelen volver a centrarse en la gestión de entornos en la nube como Azure o AWS. 

Otros roles también requieren ajustes. La ingeniería y el desarrollo de software, por ejemplo, son relevantes en cualquier entorno tecnológico, pero adquieren un sabor diferente en la nube. En un entorno de IT, estos roles generalmente se aplican a la integración y la ingeniería de datos, en lugar de desarrollar una pila completa.

El grado en que cambie el organigrama de IT dependerá de la proporción de la carga de trabajo del departamento que se esté trasladando a la nube. Las industrias fuertemente reguladas pueden requerir que las empresas continúen construyendo y manteniendo parte de su propia infraestructura. Este es el caso de la atención médica, donde las reglas de la HIPAA pueden requerir el almacenamiento local de los datos del paciente y la contratación con el gobierno, donde pueden estar involucrados problemas de seguridad nacional. Las empresas en estas áreas seguirán requiriendo, o al menos prefiriendo, roles de administración de infraestructura local. 

Incluso cuando no existe un problema de datos confidenciales que impida que una empresa cambie significativamente a la nube, pueden surgir preocupaciones únicas. Por ejemplo, las empresas de software, que dependen de tecnología patentada para construir sus productos, deben integrar sistemas detrás del firewall con productos SaaS de terceros. Eso puede elevar el perfil de los roles de seguridad encargados de supervisar integraciones sensibles.

La forma en que estos roles individuales están cambiando refleja la mayor evolución en IT como función, ya que las empresas buscan aprovechar la mayor variedad de aplicaciones y tecnología ofrecida por un mayor número de proveedores de servicios en la nube.

Las formas más comunes en que cambian las responsabilidades

Cada trabajo es único y la forma en que estos cambios afectarán a cada individuo variará según el rol, el equipo y la organización de esa persona. Pero hay algunas tendencias a gran escala que afectarán a la mayoría de las personas en la mayoría de las organizaciones cuando hagan el cambio a la nube. 

Relaciones con proveedores

Una de las características más fundamentales de la adopción de la nube es un mayor énfasis en la relación que las empresas tienen con sus proveedores. Los proveedores se vuelven más como socios; deben tratar el éxito de sus clientes como su propio éxito y ayudar a los equipos de IT a construir y ejecutar su estrategia de IT. Esto es cierto más allá del mundo de la IT. Los jefes de todo tipo de departamentos, e incluso los contribuyentes individuales, tendrán que trabajar con los proveedores para ayudarlos a realizar su trabajo. El gerente de marketing a cargo de la generación de demanda, por ejemplo, tendrá que mantener su propia relación con un tercero cuyas herramientas de recopilación de datos basadas en la nube respalden el trabajo del gerente. 

En comparación con sus colegas, los equipos de IT experimentan cambios aún más profundos en el flujo de trabajo en relación con el nuevo énfasis en los proveedores. En un entorno local, los profesionales de IT solo interactúan con los proveedores en el punto de venta, después de lo cual aquellos en funciones de administración de infraestructura son responsables de mantener el software o el hardware. Después de una transición a la nube, los proveedores mantienen las herramientas que ofrecen como parte de sus acuerdos de nivel de servicio con las empresas clientes, y las actualizaciones que brindan mayor seguridad o características mejoradas pueden ocurrir mensualmente o incluso semanalmente. Por lo tanto, administrar una capacidad se convierte en gran medida en una cuestión de mantenerse al tanto de los proveedores que la habilitan, en lugar de mantener físicamente la infraestructura y el software. Si bien este sistema requiere algunas habilidades de personal, la administración de proveedores generalmente requiere menos tiempo que la administración de pila local. 

Este cambio de relación comienza antes de que se contrate a los proveedores. Trabajar con proveedores de servicios en la nube y proveedores de SaaS implica un tipo de investigación diferente a la compra de hardware y software para operar localmente. Preocupaciones como si la tecnología está actualizada o si requerirá un mantenimiento significativo son menos que un dolor de cabeza para el comprador cuando el proveedor maneja esos problemas, en cuyo caso el enfoque del comprador cambia para asegurar el contenido del acuerdo de nivel de servicio y el del proveedor. capacidad para cumplir con el contrato durante toda su duración cada uno se alinea con las necesidades de su negocio. La prioridad para el personal de IT pasa a ser evaluar la funcionalidad de la solución, su hoja de ruta y la facilidad para integrar y extender esa tecnología en su pila existente.

El papel de IT en el mantenimiento de la seguridad también cambia en un entorno de nube. En un entorno completamente local, las empresas son responsables de la seguridad de toda la tecnología que utilizan. Adoptar herramientas de nube y SaaS significa almacenar datos con los proveedores y confiar en ellos para mantenerlos seguros. Pero ningún equipo de IT tiene tiempo para llevar a cabo una investigación de seguridad profunda de cada proveedor individual. En cambio, administrar la seguridad en la nube generalmente requiere un modelo de confianza cero, en el que una organización renuncia a un gran perímetro a favor de la protección en cada punto final y para cada usuario dentro de una empresa. Si el malware o una persona con malas intenciones se infiltra en un programa SaaS, no obtienen acceso fácil o inmediato al siguiente. Esto contrasta con la seguridad de estilo foso de la mayoría de los sistemas locales, donde encontrar un punto de entrada a menudo le da a una parte infame la oportunidad de acceder a grandes franjas de la organización.

La necesidad de habilidades blandas también se extiende internamente. En una empresa impulsada por la nube, los profesionales de IT deben colaborar de nuevas formas con otros departamentos. Las empresas también pueden decidir incorporar personal de IT en departamentos que puedan beneficiarse del desarrollo de capacidades técnicas y de automatización adicionales. Por ejemplo, una empresa puede querer que un profesional de IT que esté especialmente familiarizado con las herramientas de ventas SaaS se integre con el equipo de ventas para ayudar a construir un sistema de administración de cuentas y enrutamiento de clientes potenciales más sofisticado. 

Más enfoque empresarial

Históricamente, los profesionales de IT se definían a sí mismos por los proveedores cuya tecnología manejaban bien. Los consultores de tecnología podrían haberse promocionado como expertos en sistemas Dell o podrían haber anunciado su profunda experiencia con las herramientas de Microsoft. Pero es cada vez más común que los profesionales de IT se definan a sí mismos por las capacidades que destacan en la gestión, como contratación, marketing, finanzas y contabilidad o tecnología de ventas. Este enfoque en lo que hace la tecnología, a diferencia de su origen, es parte del aumento de las habilidades empresariales y sociales que acompaña a la transición a la nube. 

Cuando un profesional de IT comprende el trabajo de los otros departamentos de su organización, puede ayudar a esos equipos a lograr sus objetivos aumentando su trabajo con mayores capacidades técnicas. Y cuando los equipos de IT conocen los objetivos más importantes de su empresa y las presiones a las que debe adaptarse, pueden predecir los cambios tecnológicos futuros que deberán realizar y prepararse para ellos con anticipación. Por ejemplo, si un profesional de IT sabe que su empresa está en una fase de crecimiento, podría pensarlo dos veces antes de contratar software de recursos humanos o de reclutamiento que solo sea realmente efectivo para organizaciones de menos de 1000 personas. O si su empresa se está moviendo a una configuración de trabajo remoto permanente para los empleados, IT podría investigar si ciertas herramientas de comunicación o flujo de trabajo funcionan mejor para incorporar nuevos empleados. 

El presupuesto también cambia con el cambio a la nube. La IT local requiere la planificación de los costos asociados con la compra de tecnología, la depreciación del hardware y el mantenimiento continuo. El presupuesto de IT en la nube significa planificar qué herramientas necesitará y en qué nivel de uso, a través de suscripciones repartidas entre uno y tres años. El presupuesto también puede ser un poco más escalonado, ya que los contratos se renuevan en diferentes épocas del año. Los vencimientos y renovaciones de contratos ofrecen una oportunidad de flexibilidad; Los profesionales de IT pueden cambiar la capacidad de uso por la que están pagando o encontrar una herramienta nueva por completo sin tener que preocuparse por los costos irrecuperables. 

La adopción de la nube también cambia la dinámica presupuestaria , lo que requiere más conocimientos financieros de los profesionales de IT. Los costos fijos de la tecnología local ya no constituyen la mayor parte del presupuesto general de IT. En cambio, la asignación de fondos se convierte en un rompecabezas de los costos del contrato. Pero esta complejidad se compensa en salidas más fáciles de un proveedor de nube a otro. En comparación con las transiciones locales, salir de un proveedor de nube es mucho más fácil.

Diferentes habilidades técnicas

La suscripción a herramientas SaaS crea una mayor demanda de un conjunto más amplio de habilidades de desarrollo y pensamiento de alto nivel. Los profesionales de IT deben comprender cómo las herramientas de diferentes proveedores se integran y trabajan juntas. Es importante tener en cuenta que es posible que las nuevas aplicaciones en la nube no se asignen directamente al antiguo software personalizado. Una oferta en la nube podría abarcar diferentes necesidades previamente manejadas por múltiples soluciones de software personalizadas, o una solución de software heredada puede ser reemplazada por múltiples ofertas en la nube. Por ejemplo, los datos de la empresa podrían estar dispersos en múltiples herramientas en la nube en lugar de almacenarse en una ubicación central. Al mismo tiempo, las necesidades de almacenamiento, análisis y comunicaciones para las operaciones de ventas podrían ser todas manejadas por las aplicaciones SaaS integradas de un proveedor. Esto hace que la estrategia de datos en la nube, incluidas las políticas de datos, la integración de datos,

La velocidad y la facilidad de aprovisionamiento de nuevas aplicaciones SaaS significa que la nueva tecnología puede ingresar a la cartera con una frecuencia abrumadora. Las estrategias de supervisión deben adaptarse a cada proveedor en función de las capacidades de integración para que se puedan hacer cumplir los acuerdos de nivel de servicio. Al mismo tiempo, los profesionales de la seguridad no pueden darse el lujo de dedicar tiempo a la microgestión del uso de las herramientas por parte del personal o, en particular, a la introducción del personal en la sombra. Esto es especialmente cierto en situaciones en las que los empleados trabajan desde casa y podrían estar accediendo a herramientas desde configuraciones no seguras o descargando herramientas nuevas no autorizadas. En el mundo de la nube, un enfoque equilibrado (y flexible) para la TI en la sombra es imprescindible. 


La reestructuración de un organigrama que acompaña a una nueva pila tecnológica puede perderse en conversaciones que se centran en presupuestos y capacidades técnicas, pero no es menos importante. Los gerentes deben estar listos para mover al personal de una manera que combine sus habilidades y experiencia con las tareas nuevas y modificadas. Esto puede requerir oportunidades de capacitación para el personal. También reducirá la necesidad de ciertas habilidades y podría requerir habilidades completamente nuevas en su lugar. 

Esta mezcla de personas permite operaciones más ágiles, pero como cualquier cambio, viene con sus desafíos y dificultades de crecimiento. Los directores de IT y los directores de IT pueden ayudar a sus organizaciones a navegar esta era adelantándose a esos desafíos. Los conjuntos de habilidades que serán valiosos en el futuro pueden incorporarse ahora a las especificaciones del trabajo. Se puede reservar tiempo para capacitar al personal existente sobre nuevas tecnologías y flujos de trabajo. Y la tecnología obsoleta que debe actualizarse se puede seleccionar para la migración a herramientas en la nube nuevas y mejoradas.

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