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Presentación de Jira Service Management

Estamos duplicando la gestión de servicios de IT, un mercado en el que seguimos experimentando un tremendo impulso y crecimiento: Jira Service Management

Estamos encantados de anunciar el lanzamiento de Jira Service Management. Nuestros últimos avances en la gestión de servicios de IT (ITSM) unen a los equipos de desarrollo y operaciones de IT para colaborar a gran velocidad y potenciar las empresas

Incluso en la era anterior a COVID, las empresas se estaban convirtiendo cada vez más en negocios digitales. Ahora, esa transformación se está acelerando. Ya sea para apoyar a una fuerza laboral remota, llevar las visitas al médico al ámbito digital o facilitar las entregas de comestibles, los equipos de ITestán compitiendo contra el reloj para hacer lo que parece imposible: crear y respaldar experiencias excepcionales impulsadas por software que siempre están activas, tanto para sus clientes. y sus empleados.

A lo largo de los años, hemos ayudado a miles de equipos de desarrollo de software a adoptar los principios de Agile y DevOps, lo que les permite construir más rápido y con mayor calidad. El cambio a la nube ha proporcionado a los equipos de infraestructura entornos de producción igualmente ágiles.

Pero, ¿qué pasa con el resto de IT? ¿Con qué frecuencia los equipos de gestión de servicios, que dependen del flujo continuo de trabajo en el desarrollo, las operaciones de IT y los equipos comerciales, se ven limitados por herramientas que hacen cumplir las viejas formas de trabajo?

Con los flujos de trabajo a veces estancados en los años 90, las herramientas ITSM tradicionales apenas parecen estar preparadas para el desafío de la IT de alta velocidad. Las herramientas actuales de ITSM parecen permitir el conflicto sobre la asociación, el acaparamiento de conocimientos sobre el intercambio de conocimientos y la estandarización rígida sobre la agilidad empresarial.

Así que analizamos detenidamente los ideales centrales de Agile y DevOps: muévase rápido, trabaje en lotes pequeños, rompa los silos, automatice donde pueda. Y, lo más importante, asegúrese de que los procesos se ajusten a las necesidades de los equipos. Nos preguntamos cómo diseñaríamos una solución ITSM que incorpore estos ideales y ayude a unificar el desarrollo, las operaciones de IT y los equipos comerciales.

ITSM de alta velocidad, impulsado por Jira

Ingrese a Jira Service Management. Es ITSM hecho a la manera de Atlassian.

Basado en Jira, nuestro nuevo enfoque de ITSM ayuda a los equipos a liberarse del pasado. Coloca el desarrollo y las operaciones de IT en una plataforma unificada para colaborar a gran velocidad, de modo que puedan responder a los cambios comerciales y brindar excelentes experiencias de servicio a los clientes y empleados rápidamente.

Jira Service Management representa la próxima generación de Jira Service Desk. Además de todas las amplias capacidades de Jira Service Desk que más de 25.000 clientes ya conocen y aman, Jira Service Management ofrece:

  • Gestión de incidentes moderna, impulsada por Opsgenie: hemos incluido programación de guardia, alertas, enjambre de incidentes y más de nuestro popular producto Opsgenie en todos los planes en la nube de Jira Service Management. Y hemos creado integraciones más profundas con Jira Software, Bitbucket y Confluence, para que pueda orquestar sin problemas los procesos de resolución de incidentes que abarcan los equipos de desarrollo y operaciones de IT.
  • Gestión de cambios, creada para la era DevOps: sus equipos pueden tomar decisiones más inteligentes sobre los cambios en los servicios, con información contextual más rica, tanto de su desarrollo de software como de herramientas relacionadas con la infraestructura. Innove más rápido con evaluaciones de riesgo de cambio automatizadas, flujos de trabajo de aprobación avanzados e integraciones profundas con herramientas de CI / CD populares como Bitbucket Pipelines, Jenkins y CircleCI.
  • Experiencias de servicio sorprendentes e intuitivas: hemos rediseñado la experiencia del agente para categorizar mejor sus solicitudes de servicio, incidentes, problemas y cambios. Aproveche las nuevas funciones como las acciones de tickets masivos y el poder del aprendizaje automático para categorizar de forma inteligente tickets similares y tomar medidas rápidamente.

Lo que sigue : las próximas versiones de Jira Service Management incorporarán una gestión de configuración y activos más rica, así como las mejores capacidades de emisión de tickets conversacionales de su clase a través de nuestras recientes adquisiciones de Mindville Insight y Halp , respectivamente.

Los beneficios de Jira Service Management son tres:

Obtenga valor, rápido. En Atlassian, construimos para equipos. Rechazamos la gestión de flujo de trabajo de estilo único, de comando y control, común en muchas herramientas de ITSM, lo que aumenta significativamente el costo y la complejidad de cada implementación. En su lugar, los equipos pueden aprovechar un enfoque de bajo código para definir y refinar sus propios flujos de trabajo y tipos de registros, todo mientras siguen estandarizados en Jira, la única fuente de verdad para el negocio. Incluso los equipos que interactúan con TI, como los legales, los de RR.HH. y las finanzas, pueden aprovechar Jira Service Management para desarrollar su propia cultura de servicio y operaciones de servicio.

Solutions for Everyone - 1

Con Jira Service Management, podemos avanzar a la velocidad de la industria, apoyar a nuestros clientes y ofrecer un valor comercial real.

Carol Johnson, directora de TI, The Telegraph Media Group

Haz visible el trabajo . Estar basado en Jira significa que Jira Service Management puede brindar a los equipos y a la organización en general una visibilidad del trabajo que se desarrolla en toda la empresa. Junto con las integraciones estrechas con otros productos de Atlassian y nuestro conjunto de más de 900 integraciones y aplicaciones en Atlassian Marketplace, los equipos realmente tienen toda la información contextual al alcance de la mano para tomar decisiones bien informadas.

Con el trabajo centralizado y visible en Jira Service Management, pudimos ver más claramente que el equipo que administraba nuestro entorno de AWS estaba abrumado con solicitudes de tickets de nuestros desarrolladores. Hicimos un caso comercial exitoso para contratar más personal que mejoró el flujo de trabajo.

Ken Siskind, director de programas de ingeniería, gestión de programas, Toast

Dev + Ops que fluye. Sus equipos pueden ser más efectivos en todo el ciclo de vida del servicio de IT, desde la planificación hasta la construcción, prueba, implementación, cambio y optimización. Todo para que pueda brindar el mejor servicio posible a sus clientes.

Jira Service Desk con S4E

La integración entre Jira Service Management y Jira Software ha permitido a Operaciones y Desarrollo lograr una mejor comprensión de la carga de trabajo a través de las fronteras del equipo y también respaldar un proceso más estructurado, lo que nos permite administrar de manera eficiente la carga de trabajo y priorizar las tareas.

Marie Bjørke, jefa de gestión de servicios de TI, ISS World

Este anuncio subraya el compromiso de Atlassian de invertir en el espacio ITSM, un mercado en el que continuamos experimentando un fuerte impulso y crecimiento. Se basa en adquisiciones recientes como Mindville Insight para la gestión de activos y configuración, Opsgenie para la gestión de incidentes, Automation for Jira para la automatización sin código y Halp para la emisión de tickets conversacionales.

Empiece hoy

Si no es un cliente de Jira Service Desk, haga clic en el botón a continuación para obtener más información y comenzar.

Seríamos negligentes si no agradecemos a nuestros más de 25.000 clientes de Jira Service Desk que han depositado su confianza en nosotros. Pasará automáticamente a Jira Service Management al mismo costo y nivel de plan en el que se encuentra actualmente, así que tenga la seguridad de que todo lo que le encanta de Jira Service Desk funcionará exactamente de la misma manera en Jira Service Management. Los administradores de su equipo tendrán la opción de explorar y comenzar con las nuevas funciones y capacidades con una nueva plantilla de proyecto ITSM en los próximos días. Para obtener más detalles sobre la migración y los cambios, consulte nuestras preguntas frecuentes .

La misión de Atlassian es liberar el potencial de cada equipo. No podemos esperar a que sus equipos prueben Jira Service Management y vean cómo puede ayudar a desbloquear equipos de alta velocidad dentro de su organización.

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