Talking VSM: 3 consejos para que los líderes de TI y DevOps se involucren con el C-suite

Septiembre 14, 2022

La gestión del flujo de valor conecta al C-Suite con los equipos Agile y DevOps y alinea sus objetivos en torno a la satisfacción del cliente.

No es de extrañar que el C-Suite se centre en la estrategia y la ejecución mientras mantiene un ojo severo en el valor de las partes interesadas. Sin embargo, los líderes de DevOps suelen centrarse más en la cadencia de entrega. Debido a esto, a menudo se sienten más cómodos hablando en términos de resultados técnicos, lo que puede generar una brecha de comunicación entre DevOps y los equipos ejecutivos.

Para cerrar esta brecha, debemos centrarnos en objetivos comunes. La gestión del flujo de valor (VSM) conecta al C-Suite con los equipos Agile y DevOps y alinea sus objetivos en torno a la experiencia del cliente.

Gestión del flujo de valor frente a realización del valor

VSM es un conjunto de prácticas que mejoran la forma en que trabajan los equipos para brindar una experiencia óptima al cliente al enfocarse en dos cosas: cuán rápidos y fluidos son los cambios para el cliente y si el cliente se da cuenta del valor de esos cambios.

La realización del valor es si una empresa reconoce que obtuvo los resultados deseados por la inversión realizada. Por ejemplo, si una empresa compra un producto que tiene como objetivo hacer que sus flujos de trabajo sean más eficientes, ¿es el producto lo suficientemente efectivo como para marcar una diferencia notable en los flujos de trabajo? Si es así, ¡felicidades! La empresa se da cuenta de su valor.

El enfoque de VSM en la realización del valor ayuda a todos los equipos a comprender qué tan bien sus planes cumplieron con los resultados y las expectativas y qué tan bien contribuyeron a la satisfacción del cliente y al resultado final de la empresa.

Cómo involucrar al C-suite en las conversaciones de DevOps

Cuando los resultados de DevOps se utilizan para definir el éxito, es más difícil obtener la aceptación ejecutiva y el apoyo presupuestario. Si el C-suite no comprende el verdadero valor que los equipos de DevOps aportan al cliente, lo tratarán como un centro de costos en lugar del centro de ganancias que es. Eso significa que buscarán formas de recortar sus inversiones en lugar de formas en que puedan ayudarlo a aumentar la capacidad para mejorar la experiencia del cliente. Por eso es fundamental que los líderes de DevOps definan el éxito en términos de resultados centrados en el cliente. Aquí hay tres consejos sobre cómo hacerlo.

1. Estar en sintonía

Preste atención a dónde los ejecutivos se desconectan y dejan de escuchar en reuniones y conversaciones individuales. Si su atención parece estar disminuyendo, pregúntese si está hablando demasiado sobre las métricas de éxito de la entrega o si usa la jerga de DevOps como:

¿Explotamos la producción? ¿Cuál fue el tiempo de inactividad? ¿MTTR?
¿Cuántos defectos descubrimos y abordamos? ¿Cómo es el seguimiento de la tasa de errores de cambio?
¿Cuántas características o puntos de la historia se entregaron? ¿Cuál es la velocidad? ¿Frecuencia de despliegue?

Depende de los líderes de DevOps traducir su valor al lenguaje que prefiera el C-Suite. En lugar de hablar sobre resultados técnicos, cambie la conversación para valorar los resultados que se relacionan con la experiencia del cliente y el rendimiento comercial, como:

Tendencias en el uso y compromiso del producto digital
Narrativa del sentimiento social, reseñas y referencias.
Cuán receptivo puede ser el equipo a las nuevas solicitudes de los clientes
Conversiones en el recorrido del cliente y cómo esto se relaciona con los ingresos

2. Reconoce tu valor en la satisfacción del cliente

Para encontrar dónde DevOps agrega valor a los clientes y a la empresa en su conjunto, se puede realizar un inventario. Comience observando los objetivos e iniciativas clave de la empresa y luego lo que sus equipos han hecho o están haciendo actualmente que se alinea con ellos. Luego exprese el valor de la entrega de software en términos que se alineen con esos objetivos, por ejemplo, cómo las mejoras del producto han mejorado la experiencia del cliente; mayores tasas de retención; resultó en revisiones y referencias; recorridos de clientes más cortos; y mayores conversiones, ingresos y competitividad.

Tener herramientas VSM que brindan acceso en tiempo real a los datos que necesita facilita la comprensión del tiempo de ciclo de un producto digital (por ejemplo, qué tan rápido puede responder a las necesidades del cliente). También destaca cómo los entregables que su equipo creó en realidad se originaron a partir de una solicitud del cliente y dieron como resultado un cambio tangible y medible en la experiencia del cliente. Trabajen con el equipo para preguntarse:

¿Son los sitios web, las aplicaciones y las API de la empresa fáciles de usar, seguros y fuente de clientes recurrentes?
¿Sus productos tienen un software innovador que lleva a los clientes a comprarle a usted en lugar de a la competencia?
¿Dónde más los desarrolladores de software tienen un impacto positivo en la organización?
¿Puede lanzar productos más rápido al eliminar los cuellos de botella mediante un proceso ágil?
¿Se reducen los costos al eliminar el desperdicio de recursos, tiempo y dinero?

También ayuda ver cómo están haciendo los competidores si están utilizando equipos de desarrollo de software para ganar negocios y participación de mercado. Comience a recopilar puntos de datos relacionados con clientes, costos, ingresos y participación de mercado como puntos de conversación y estadísticas para que esté armado con la investigación. Es importante tener en cuenta asuntos como este porque las conversaciones de C-Suite giran en torno a estas cosas.

3. Haz una lluvia de ideas con tu equipo

Tus equipos son innovadores, así que deja volar las ideas y la creatividad. Tenga en cuenta las metas e iniciativas corporativas cuando observe las mejoras en el flujo de valor, como productos, procesos, costos, ingresos y dotación de personal. Utilice estas preguntas para animar a su equipo a pensar de la misma forma en que piensa el C-Suite:

¿Qué nuevos productos o mejoras de productos puede ofrecer que deleitarán a los clientes?
¿Qué desperdicio (dinero, tiempo, personal u otros recursos) se ha identificado que impide que la empresa entregue productos innovadores?
¿Qué soluciones pueden ofrecer para mejorar la calidad de los productos?
¿Qué oportunidades se están perdiendo actualmente?
¿Existen inconsistencias entre lo que dice la empresa y lo que hace que causan problemas sistémicos? Por ejemplo, cuando una empresa hace público que tiene agilidad empresarial mientras que en realidad está altamente matricial con obstáculos establecidos en personal, procesos y cronogramas aislados.

Jira Align pone a todos en la misma página

Jira Align es una herramienta útil que optimiza el valor para el cliente (entre muchas otras cosas) y puede ayudar a los equipos de DevOps a crear un plan estratégico para sus iniciativas y presentarlas al C-Suite. Después de revisar los objetivos corporativos a largo plazo, puede usar Jira Align para asegurarse de que sus productos de software estén alineados con esos objetivos y establecer cómo espera que brinden valor a sus clientes. A medida que mejora la experiencia del cliente, también lo hace el rendimiento de su organización y el estado de su departamento. Jira Align puede ayudarlo a llegar más rápido y más fácil.

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_{Autor: Helen Beal}

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